Een dag uit het leven van ... Joris Fijn
Joris Fijn, senior relatiebeheerder
Elke maand geven we een kijkje achter de schermen van 1 van onze relatiebeheerders om te laten zien wat hen beweegt, hoe ze hun werk invullen en waar ze blij van worden. Dit keer een dag uit het leven van: Joris Fijn.
Sinds 1 juni van dit jaar ben ik begonnen als senior relatiebeheerder bij team Relatiebeheer Particulieren. Vanuit het Noord-Brabantse Boxmeer mag ik me dagelijks bezighouden met het landelijke beheer van onze relaties in het maatschappelijke veld.
Voordat ik bij de Belastingdienst ging werken, was ik werkzaam als relatiemanager bij een deurwaarderskantoor dat zich bezighoudt met de invordering van lokale belastingen van gemeentes en waterschappen.
De kennis en ervaring die ik eerder heb opgedaan komen goed van pas bij mijn rol binnen de Belastingdienst.
Mijn eerste maanden bij de Belastingdienst
In de eerste maanden ben ik voornamelijk met mijn ervaren collega’s op pad gegaan. Mijn werk bestaat uit het opbouwen en onderhouden van relaties. Hierbij haal ik signalen op bij maatschappelijk dienstverleners en die vertaal ik door naar de interne organisatie. Een verbindende rol dus. Denk bijvoorbeeld aan signalen over de bewindvoerdersmachtiging of schuldenproblematiek. Waar raken de werkzaamheden van de maatschappelijk dienstverleners de Belastingdienst? Ik bekijk dan waar we kunnen ondersteunen. Soms is dat heel direct: iemand heeft kennis van een bepaalde afdeling nodig of een inlognummer. Maar soms komt een maatschappelijk dienstverlener maar heel sporadisch de Belastingdienst tegen. Ook dan is het goed de relatie aan te houden. Want op het moment dat we elkaar wél nodig hebben dan weten we elkaar te vinden.
DigiD Midden
Ik ga proactief op zoek naar signalen. Neem bijvoorbeeld het inloggen op een hoger beveiligingsniveau: DigiD Midden. Is dat bekend bij iedereen? Hoe anticiperen maatschappelijk dienstverleners erop? Verwachtingsmanagement vind ik hierbij heel belangrijk. Soms kan ik geen concrete oplossing bieden, maar de kracht is dan elkaar te blijven informeren over de voortgang.
Voldoening in het werk
Ik vind het mooi dat ik overal binnen mag komen om met elkaar het gesprek aan te gaan. Het geeft een goed gevoel signalen op te halen. Soms is het minimaal wat je kunt terugleveren, maar dan is het wel goed een partij in beeld te hebben. En soms kun je direct van betekenis zijn. Het geeft veel voldoening de verbinding te zoeken met elkaar en een bijdrage te mogen leveren om het contact met de Belastingdienst wat persoonlijker te maken. Ik werk onder andere samen met bewindvoerderskantoren, gemeentes en andere overheidsorganen. We houden elkaar op de hoogte van projecten die spelen en zoeken de samenwerking waar nodig. Ik heb een goede werkdag gehad als ik iemand positief verrast heb en iemand kreeg wat die nodig had.
Ik heb een goede werkdag gehad als ik iemand positief verrast heb en iemand kreeg wat die nodig had.
Hoe kan ik of een collega ú helpen?
Persoonlijk contact is altijd mogelijk met mij of een andere relatiebeheerder. Van Maastricht tot Groningen: ik kom graag langs! U kunt ook mailen naar maatschappelijkdienstverleners@belastingdienst.nl als u een vraag hebt.