Even voorstellen: Rachelle van Dam-Willems, relatiebeheerder Particulieren regio Utrecht en Flevoland
Maak kennis met Rachelle van Dam-Willems : sinds juni 2023 is ze 1 van de relatiebeheerders van Belastingdienst Particulieren. 'Ik vind dat maatschappelijk dienstverleners ontzettend mooi werk doen.'
In maart 2021 begon ik bij de afdeling Dienstverlening bij de Belastingdienst. Ik had een overkoepelende functie waarbij baliemedewerkers bij mij kwamen als er vragen waren. Ik zat zelf ook aan de balie als het druk was. Dat vond ik heel leuk en leerzaam, want er kwamen allerlei soorten kwesties voorbij. Het gaf mij voldoening mensen te helpen.
Trainer bij de koffieschool
Ik heb Rechten gestudeerd. Tijdens mijn studie had ik een bijbaan: ik was barista. Zo rolde ik de koffiewereld in. Ik begon als accountmanager en werd later trainer bij de koffieschool. Er komt veel bij kijken om een goede koffie te maken. Latte art sprak me enorm aan. Ik deed ook mee aan wedstrijden om een mooie kop koffie te maken. Op een gegeven moment was ik uitgeleerd. Toen de vacature als dienstverlener bij de Belastingdienst voorbijkwam mét opleiding erbij, wist ik dat ik dat graag wilde.
Veel op pad
Ik ga graag bij mensen langs. Soms heb ik 1 afspraak op een dag, soms wel 3. Bijvoorbeeld bij een gemeente of een bibliotheek. Maar ook weleens bij een penitentiaire inrichting. Laatst vroeg een bibliotheekmedewerker of ik iemand wist die de spreekuren in de bibliotheek kon verzorgen. Het is heel fijn als je daar dan een bijdrage aan kunt leveren.
Verbinden en helpen
Graag verbind ik mensen met elkaar. En help ik maatschappelijk dienstverleners. Een vrijwilliger helpt bijvoorbeeld iemand met de belastingaangifte, maar heeft over een bepaald onderwerp vragen. Dan stel ik die persoon graag aan iemand voor die deze informatie heeft. Het geeft me ook veel voldoening als iemand met een schuldhulpverleningsvraagstuk kan worden geholpen.
Graag verbind ik ook binnen de Belastingdienst. Als ik hoor dat er iets niet goed gaat, dan geef ik dat door zodat we dingen kunnen verbeteren. Maar ik geef het ook door als iets wél goed gaat, zodat we weten dat dat loopt.
Regiobijeenkomsten
Dit jaar heb ik samen met anderen een regiobijeenkomst in Amersfoort georganiseerd. Daar komen nog steeds actiepunten uit. Bijvoorbeeld een bibliotheek die me benaderde voor activiteiten in de bibliotheek rondom de aangifteperiode. Ik heb die bibliotheek gekoppeld aan een maatschappelijke organisatie die een workshop verzorgt voor inwoners over het doen van aangifte. Ik krijg daar veel positieve energie van en enthousiasmeer ook graag de mensen die hieraan meewerken.
In een voorstadium mensen helpen
Er is een groot verschil met mijn vorige functie bij de Belastingdienst. Bij de dienstverlening kwamen mensen soms laat bij de balie. De problemen hadden zich al opgestapeld. Het is heel fijn dat ik nu in een voorstadium iets kan betekenen voor mensen, al is het nu meer indirect via mensen die anderen helpen.
Afspreken met de Belastingdienst
Hebt u een complexe vraag? Maak dan gerust online een afspraak met ons. Bijvoorbeeld om te videobellen met de Belastingdienst. Of maak een afspraak zodat u langs kunt komen bij een balie van een belastingkantoor of een steunpunt.
Wisselwerking
Ik hoop dat we elkaar versterken en geen eilandjes vormen. Het zou heel mooi zijn als we naar elkaar kunnen verwijzen om mensen te helpen, dus maatschappelijke organisaties naar de Belastingdienst en de Belastingdienst naar maatschappelijke organisaties. Dat er een wisselwerking ontstaat. Zoals in het geval van iemand met een belastingschuld. Die persoon heeft vaak niet alleen een belastingschuld; er is meestal meer aan de hand.
Ik hoop dat we elkaar versterken en geen eilandjes vormen.
Samen een kop koffie drinken?
Ik beloof niet dat ik het kopje koffie zelf voor u maak, maar ik help u wel graag onder het genot van een kop koffie.